Vos questions, nos réponses claires
Vous hésitez encore ? Voici les questions que se posent le plus souvent les personnes qui débutent, avec des réponses simples et sans jargon.
Questions fréquentes
Dois-je déjà savoir utiliser un ordinateur pour commencer ?
Non, les leçons s'adressent à des personnes qui débutent complètement. La première explique comment allumer l'ordinateur, tenir la souris et reconnaître ce que l'on voit à l'écran. Chaque leçon est courte et ne traite qu'un seul geste. Vous avancez à votre rythme, et vous pouvez refaire une leçon autant de fois que vous le souhaitez.
Est-ce que je risque de casser mon ordinateur en m'exerçant ?
Pas dans l'espace d'exercices. Il est clairement indiqué comme simulé : ce que vous y faites n'a aucun effet sur votre propre appareil. Vous pouvez cliquer, vous tromper et recommencer sans conséquence. Vous passez à votre ordinateur seulement lorsque vous vous sentez prêt, et les leçons vous expliquent chaque étape avant.
Comment se passe un appel vidéo avec un assistant ?
Vous nous contactez, puis l'assistant vous propose un moment pour l'appel. Il vous demande d'abord ce que vous voyez à l'écran et quelle difficulté vous rencontrez. Il vous guide ensuite pas à pas, sans jargon et sans vous presser. Vous pouvez lui demander de répéter autant de fois que nécessaire.
Que faire si une fenêtre me dit que mon ordinateur est infecté ?
Ne cliquez sur aucun bouton de cette fenêtre et ne téléphonez à aucun numéro qui y figure. Ce type d'avertissement est souvent trompeur. Les leçons de sécurité expliquent comment le reconnaître et le fermer calmement. Vous pouvez aussi nous appeler en vidéo, et un assistant vous guidera pour vérifier la situation.
Les ateliers en groupe se déroulent-ils près de chez moi ?
Les ateliers sont organisés avec des communes, des CPAS et des mutualités, en petits groupes, dans la région. Les lieux et les moments dépendent de ces partenaires. Écrivez-nous par la page de contact en indiquant votre commune : nous vous dirons si un atelier est prévu près de chez vous.
Puis-je imprimer les explications pour les garder à côté de moi ?
Oui. Les guides sont proposés sous forme de fiches à imprimer, avec de grandes lettres et des étapes numérotées. Beaucoup de participants les posent près de l'ordinateur. Un glossaire en langage simple complète ces fiches et explique les mots que l'on entend souvent sans oser demander leur sens.
Que deviennent mes données personnelles quand j'utilise le site ?
Nous ne demandons que ce qui est utile pour vous répondre ou organiser un appel. Vos données ne sont pas revendues. Vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les supprimer, comme l'explique la page consacrée à vos droits. En cas de doute, écrivez-nous, nous vous répondrons clairement.
Comment savoir si une aide par téléphone est légitime ou une arnaque ?
Une aide sérieuse ne vous appelle pas spontanément et ne vous demande jamais votre mot de passe ni vos codes bancaires. Chez nous, c'est vous qui prenez contact, et l'assistant ne vous demande jamais ces informations. Une leçon explique comment repérer les faux services d'assistance et réagir calmement.
