Marie Lambert enseignait avant de fonder Clic Serein. Elle a vu des adultes, parfois très compétents dans leur métier ou dans leur vie de famille, se sentir démunis devant un écran. Ce qui les bloquait rarement le manque d'intelligence, presque toujours la peur de casser quelque chose ou d'être jugés.
De ce constat est venue la méthode des petites réussites. Chaque leçon porte sur un seul geste : déplacer la souris, ouvrir un document, retrouver un fichier enregistré. On le répète tranquillement, puis on passe à la suite. Personne ne vous demande d'aller vite, et personne ne compte vos hésitations.
Chaque leçon comprend aussi une habitude de sécurité. Vous apprenez par exemple à reconnaître un faux message d'alerte ou à vérifier qui vous écrit avant de répondre. Ces réflexes s'acquièrent en douceur, sans dramatiser, et ils vous servent ensuite chaque fois que vous allumez votre ordinateur.
Avant d'essayer sur votre propre machine, vous pouvez vous entraîner dans un espace de simulation, clairement indiqué comme tel. Vous y faites des erreurs sans conséquence. Cette étape change beaucoup de choses : on ose enfin cliquer, puisqu'il n'y a rien à abîmer.
Aujourd'hui, l'équipe réunit une formatrice, un assistant en ligne, une responsable des partenariats et un concepteur d'exercices. Nous travaillons avec des communes, des CPAS et des mutualités de la région, et nous restons attachés à une idée : apprendre l'ordinateur doit se faire dans le respect de chacun.
Personne ne devrait s'excuser de demander à quoi sert un bouton. Chaque question mérite une réponse calme, et c'est ainsi que la confiance revient.
Marie Lambert, fondatrice et formatrice
Les personnes que nous suivons savent rarement par où commencer. Certaines n'ont jamais touché une souris, d'autres utilisent déjà un téléphone mais redoutent l'ordinateur. Nous partons toujours de votre situation réelle : ce que vous avez à la maison, ce que vous voulez accomplir, ce qui vous inquiète. Aucun niveau n'est exigé pour commencer, et personne n'est comparé à un autre.
Sophie Renard coordonne les ateliers que nous organisons avec des communes, des CPAS et des mutualités de la région. Ces rencontres se déroulent en petits groupes, dans un lieu que les participants connaissent déjà. Elles complètent les leçons en ligne : on y échange, on se rassure mutuellement, et on repart avec des fiches à emporter.
Nous sommes quatre. Marie forme, Thierry répond aux appels vidéo, Sophie s'occupe des partenariats et Luc conçoit les exercices. Cette petite taille nous permet de réagir aux difficultés que vous nous signalez et d'ajuster les leçons. Vous avez affaire à des personnes identifiées, qui connaissent le sujet et prennent le temps de vous écouter.
Clic Serein accompagne depuis 2017 les adultes de plus de 50 ans qui découvrent l'ordinateur, à leur rythme, avec des leçons courtes et un assistant patient.
