Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Cette politique décrit la façon dont Clic Serein gère les paiements, annulations et remboursements pour ses prestations à Spa et alentours. Elle s'applique à toute commande convenue avec nous par téléphone, par courriel ou en personne.
Devis et confirmation d'une commande
Nos prix publiés s'appliquent à chaque commande. Lorsqu'une prestation est facturée à la quantité ou que le site affiche une estimation, nous vous indiquons par écrit le montant définitif avant tout début d'exécution, sur la base des informations que vous nous communiquez. Rien n'est convenu ni payé sur le site lui-même : la commande prend effet dès que vous acceptez notre confirmation écrite.
Modalités de paiement
Les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de leur date d'émission, sauf délai différent convenu par écrit, et nous acceptons le virement bancaire ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur la facture. Pour les missions plus importantes, un acompte ou un paiement échelonné peut être convenu et consigné dans le devis. Les factures impayées font l'objet d'une relance, à l'issue de laquelle des intérêts légaux peuvent être appliqués.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Les commandes et rendez-vous peuvent être annulés ou déplacés sans frais jusqu'à 48 heures avant la date convenue ; un appel au 087 77 41 28 ou un message bref à [email protected] suffit. En cas d'annulation dans un délai plus court, ou si personne n'est présent à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà réalisé ainsi que les frais que nous ne pouvons plus éviter, tout en préférant convenir d'une nouvelle date avec vous.
Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous
Il peut arriver que nous devions annuler ou décaler un rendez-vous, par exemple à cause d'une maladie, d'un retard pris sur une intervention précédente ou d'un imprévu qui ne dépend pas de nous. Nous vous prévenons alors au plus tôt et vous proposons le premier créneau libre. Si aucune nouvelle date ne vous convient, ce que vous avez déjà payé pour cette prestation vous est remboursé en totalité.
Comment un remboursement est effectué
Nous restituons l'argent par le moyen utilisé pour le paiement initial, en principe dans les 14 jours suivant l'accord sur le remboursement. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à [email protected] et virons le montant gratuitement. Les prestations entièrement fournies ne sont pas remboursées ; pour un travail en partie terminé, nous facturons la part achevée et restituons le reste.
Réclamations concernant notre prestation
Si notre travail ne vous donne pas satisfaction, merci de décrire le problème par écrit à [email protected] dans les 14 jours suivant la prestation, tant que les détails sont encore frais. Nous l'examinons et proposons une correction, une reprise de la prestation, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée au cas.
